Condiciones Generales de Contratación
INFORMACIÓN PREVIA AL PROCESO CONTRACTUAL
La presente página web MARKETING.OSSTEM.ES es propiedad de:
Razón social: OSSTEM IMPLANT SPAIN, S.L.;
CIF.: B10993145;
Dirección Postal: AVENIDA DE MANOTERAS 32, B 1ºB, 28050 MADRID;
Dirección Electrónica: clientes@osstem.es;
Teléfono: +34910136949;
Registro Mercantil: tomo 43904, folio 60, hoja M 774775 Inscripción o anotación 1 Año Pre 2022;
Objeto Principal: El objeto de la página web es publicitar y vender material dental.
Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre OSSTEM IMPLANT SPAIN, S.L. y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
OSSTEM IMPLANT SPAIN, S.L. se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, OSSTEM IMPLANT SPAIN, S.L. se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.
La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento. Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación.
Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de OSSTEM IMPLANT SPAIN, S.L. y la contratación por medio de los mismos. Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online. Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con OSSTEM IMPLANT SPAIN, S.L. en el teléfono de atención al cliente +34 91 013 69 49 o mediante el correo electrónico clientes@osstem.es
El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido.
Todos los contenidos de la web están en español, salvo los folletos en el apartado de descargas que pueden estar en inglés.
Oferta y Vigencia
En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma. En cumplimiento de la normativa vigente OSSTEM IMPLANT SPAIN, S.L. ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, OSSTEM IMPLANT SPAIN, S.L. se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.
Características esenciales de los productos
Los productos ofertados en nuestra página web, incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante. En las características se identifica el mismo.
Garantías
Todos los productos mostrados en la página web gozan de la garantía comercial de OSSTEM. OSSTEM IMPLANT SPAIN, S.L. dispone de un servicio de posventa, mientras esté vigente la garantía, el cliente podrá ejecutarla dirigiéndose a las oficinas de OSSTEM IMPLANT SPAIN, S.L., al servicio de posventa, por correo electrónico a clientes@osstem.es o a los puntos establecidos por el propio proveedor. En caso de duda podrá dirigirse al teléfono de atención al cliente +34 91 013 69 49 o mediante el correo electrónico clientes@osstem.es
Precios
Todos los productos indican el precio de venta en Euros y no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.
Gastos de Entrega y Transporte
OSSTEM IMPLANT SPAIN, S.L. sólo realiza envíos en mensajería cobrando:
| España | Canarias | |
| Ultra Express (8.30 h.) | 28+IVA | |
| Express (de 8.30 a 10 h.) | 18+IVA | |
| > 200 € | 0 € | 0 € |
| < 200 € | ||
| Ordinario (antes de las 12h.) | 13+IVA | 13+IVA |
| Largo Recorrido (48h.) | 13+IVA |
Derecho de Desistimiento, Devoluciones y Reclamaciones
El comprador dispondrá de un plazo mínimo de 15 naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación telefónica a +34 91 013 69 49 o mediante el correo electrónico clientes@osstem.es, remitiendo su escrito a nuestra dirección postal AVENIDA DE MANOTERAS 32, B 1ºB, 28050 MADRID o bien a través del formulario de desistimiento.
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.
Modelo de Formulario de Desistimiento
Puede descargar el formulario de Desistimiento, pulsando aquí.
Devolución
El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a OSSTEM IMPLANT SPAIN, S.L., a la dirección AVENIDA DE MANOTERAS 32, B 1ºB, 28050 MADRID, sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo.
OSSTEM IMPLANT SPAIN, S.L. se hará cargo de los costes de la devolución en caso de que el producto esté en malas condiciones, comprobación que se hará en la recogida. Si se detecta que el producto está abierto, sucio, con residuos o cualquier indicio de haber sido utilizado, no podrá devolverse. Los portes de recogidas y entregas por cambio de material los asumirá OSSTEM IMPLANT SPAIN, S.L. siempre que dicho cambio sea consecuencia de un error de OSSTEM IMPLANT SPAIN, S.L.
El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto, en caso de que quiera hacerlo por su cuenta. En este caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones.
Si está dentro del plazo establecido de 15 días desde la compra, el producto será abonado en el mismo albarán si este aún no ha sido facturado, si ya se hubiera facturado, se generará una factura rectificativa. El cliente en este caso tendrá derecho a la devolución del dinero si ya lo hubiera abonado. Pasados esos 15 días podrá hacer cambios de material o devoluciones. Si el producto ya hubiera sido pagado, el abono se quedará a cuenta para compensar con futuras facturas, en ningún caso habrá devolución de dinero.
Pasado 1 año desde que se adquirió el artículo, no habrá devoluciones ni cambios de material.
En los artículos que sean kit (compuestos por varias piezas) y sean devueltos incompletos, se facturará al cliente la pieza faltante. Deberá siempre cumplir los requisitos anteriores del buen estado del artículo.
Para hacer devoluciones de ofertas dentro del plazo establecido, debe devolverse todo el producto que compone la oferta, aunque no tenga coste. De no ser devuelto, se le cobrará al cliente.
Devolución de Producto Defectuoso
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a OSSTEM IMPLANT SPAIN, S.L. del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
La OSSTEM IMPLANT SPAIN, S.L. se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.
Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de OSSTEM IMPLANT SPAIN, S.L. está situado en AVENIDA DE MANOTERAS 32, B 1ºB, 28050 MADRID o a través del correo electrónico clientes@osstem.es.
Reembolso del Pago
El reembolso directo del pago solo se realizará si se cumplen las condiciones y tiempos establecidos en la política de devoluciones, en ese caso, se realizará el reembolso a través del mismo medio empleado por el cliente para el pago. Si el tiempo establecido de devolución del producto, supera los tiempos marcados en la política de devoluciones para el reembolso del pago, se generará un crédito a favor del cliente que podrá compensar con futuras facturas.
Protocolo de Garantía No Osteointegración
- Para que la reclamación sea aceptada, es imprescindible cumplimentar el formulario de indicencia de implantes que podrá descargarse de nuestra página web, solicitar en nuestro servicio de atención al cliente o a su comercial de zona;
- El formulario debe ser rellenado por completo, documentando todos los datos solicitados. Una vez hecho, debe ser entregado a OSSTEM IMPLANT SPAIN, S.L acompañado del implante dental. Todos los productos deben ser limpiados y esterilizados antes de ser enviados a OSSTEM IMPLANT SPAIN, S.L.;
- El cliente deberá encontrarse al corriente de pago en el momento en que presente el formulario;
- El cliente ha debido seguir las recomendaciones y protocolos quirúrgicos establecidos por OSSTEM IMPLANT SPAIN, S.L para la colocación de los implantes dentales;
- Las reclamaciones deberán presentarse lo antes posible una vez detectadas;
- OSSTEM IMPLANT SPAIN, S.L una vez analizados los informes, tendrá cinco meses para la reposición del implante no oseointegrado si procediese su garantía.
Exclusiones de Garantía
- OSSTEM IMPLANT SPAIN, S.L rechaza en su propio nombre, de sus representantes y de terceras partes fabricantes o distribuidoras de sus productos, cualquier responsabilidad respecto a la pérdida de beneficios, ingresos o ganancias derivadas de la no oseintegración de sus implantes;
- No se efectuará garantía cuando la no oseointegración sea debido a un traumatismo, accidente o directamente ocasionado por el paciente o terceras personas, cuando sea ocasionado por un componente clínico en pacientes con contraindicaciones aceptadas como tales, incluyendo alcoholismo, diabetes incontrolada y dependencia a drogas;
- La garantía es exclusivamente sobre el implante dental y en ningún caso incluirán otros derechos, beneficios o recursos como los gastos derivados de los tratamientos clínicos y de los trabajos de laboratorio.
No se efectuará ninguna garantía de implantes si no se cumplen las condiciones establecidas según este protocolo de garantía.
Jurisdicción
Asimismo, OSSTEM IMPLANT SPAIN, S.L. se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. OSSTEM IMPLANT SPAIN, S.L. tiene su domicilio en AVENIDA DE MANOTERAS 32, B 1ºB, 28050 MADRID.
Los contratos celebrados por vía electrónica en los que intervenga como parte un consumidor se presumirán celebrados en el lugar en que éste tenga su residencia habitual.
Los contratos electrónicos entre empresarios o profesionales, en defecto de pacto entre las partes, se presumirán celebrados en el lugar en que esté establecido el prestador de servicios.
Resolución de litigios en línea conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/